Gestion de la Relation Clients

Détails de la prestation :

Gestion des Réservations et Communication

Grâce à notre connaissance des attentes clients et notre expérience du domaine, nous avons construit de solides arguments nous permettant de convertir vos prospects en invités qui séjourneront dans votre logement. Nous répondons sur les différentes plateformes à toutes les demandes de manière réactive et efficace afin d’assurer une expérience utilisateur conviviale et agréable qui ne manquera pas de  transformer les quêtes d’information en réservations sonnantes et trébuchantes.

Check-in/ Check-out

Nous offrons une flexibilité totale à la fois aux voyageurs mais également aux propriétaires en proposant, au choix, des entrées autonomes ou un accueil personnalisé. Notre adaptabilité et notre disponibilité rendent l’expérience fluide et conforme aux différentes attentes.

Règlement et  Guide d’accueil

Afin que le séjour se passe sous les meilleurs auspices pour toutes les parties, nous rédigeons un règlement pour votre propriété, validé par vos soins et à respecter impérativement par les voyageurs. Nous mettons également à la disposition des invités un guide d’accueil du logement dans lequel est recensé l’ensemble des informations pratiques telles que le protocole d’utilisation des différents appareils, les numéros utiles/urgence, la situation géographique du logement et les différents spots touristiques, ainsi que les adresses pratiques etc… Ce guide est proposé en version papier mais également en version digitale interactive à charger sur son smartphone.  

Gestion des demandes durant le séjour

Bien que tous les renseignements soient recensés dans le guide susdit, vos invités peuvent avoir des requêtes supplémentaires ou des demandes d’intervention. Les équipes de Conciergerie Tanger sont mobilisables 24h/24 et 7J/7 pour satisfaire vos clients : nous répondons rapidement à la moindre de leur demande durant le séjour.

Communication post-séjour

Nous accordons une grande importance à l’amélioration continue de votre offre locative et à la fidélisation de votre clientèle. Nous prenons soin des voyageurs même après leur séjour dans votre logement, en continuant à communiquer avec eux et en leur adressant un questionnaire de satisfaction nous permettant de construire une solide base de données, et de capitaliser sur les différents retours d’expérience.  Nous nous permettons également à cette occasion, de les inviter à évaluer votre profil, lorsque ce n’est pas déjà fait, pour vous permettre d’obtenir d’excellentes notes.

Base clients et Newsletters

Nous constituons pour vous une base de données clients détaillée et exploitable afin de proposer des offres promotionnelles et/ou relancer vos anciens clients à des dates clés du calendrier. Grâce à notre communication active et à une segmentation des profils de vos anciens invités, nous pouvons cibler le moment opportun pour les relancer. Nous proposons également un abonnement à notre newsletter afin de conserver le contact.

Conciergerie Tanger, plus qu’une simple conciergerie.

Opter pour Conciergerie Tanger, c’est ainsi faire le choix d’une gestion client professionnelle et efficace, c’est assurer à vos invités une expérience agréable et vous libérer de ce genre de préoccupations.